מדיניות החזרים

המוצרים הנמכרים כיום באתר Ever Leaf הם מוצרים בהתאמה אישית, המיוצרים במיוחד עבור כל לקוח על פי תמונה ופרטי התאמה אישית שמסר. מדיניות זו מפרטת את זכויות הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי החלות על מוצרים אלה. ככל ש-Ever Leaf תציע בעתיד גם מוצרים שאינם בהתאמה אישית, מדיניות זו עשויה להתעדכן בהתאם.

1. מהי תחילת הייצור

לצורך מדיניות זו, "תחילת הייצור" היא המועד שבו Ever Leaf סיימה את הבדיקה הפנימית של התמונה ופרטי ההתאמה האישית שמסר הלקוח, ואישרה באופן פנימי את העברת ההזמנה לייצור, כמפורט בתקנון ותנאי השימוש.

התצוגה המקדימה המוצגת ללקוח בעת ביצוע ההזמנה, וכן ביצוע התשלום עצמו, אינם מהווים כשלעצמם תחילת ייצור.

2. ביטול לפני תחילת הייצור

לקוח רשאי לבטל את הזמנתו בכל עת לפני תחילת הייצור כהגדרתה לעיל. במקרה כאמור, יינתן ללקוח החזר כספי מלא של הסכום ששולם, ללא כל דמי ביטול, עמלה או ניכוי.

3. ביטול לאחר תחילת הייצור

לאחר תחילת הייצור, המוצר מיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם לתמונה ולפרטי ההתאמה האישית שמסר, ובהתאם לכך, ובכפוף להוראות הדין, לא ניתן לבטל את ההזמנה מטעמי שינוי דעת גרידא.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם ייצור, טעות בהתאמה האישית שביצעה Ever Leaf, אי-התאמה מהותית בין המוצר שהתקבל לבין ההזמנה שאושרה, נזק שאירע במהלך המשלוח, משלוח שאבד או נמסר בטעות כמפורט להלן, וכל זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.

4. פגם, טעות בהתאמה האישית או אי-התאמה מהותית

התקבל מוצר בעל פגם ייצור, מוצר שבו נפלה טעות בהתאמה האישית מצד Ever Leaf, או מוצר שאינו תואם באופן מהותי לתמונה או לפרטים שאישר הלקוח - זכאי הלקוח לפנות ל-Ever Leaf לצורך טיפול בפנייתו.

התרופה העיקרית במקרה כאמור היא החלפת המוצר ללא עלות נוספת. ככל שההחלפה אינה אפשרית, או שאין בה כדי לפתור את הבעיה באופן סביר, יינתן ללקוח החזר כספי מלא.

הבדלים סבירים הנובעים מהאופי הטבעי של העלה או מעבודת היד הכרוכה בייצור המוצר, כמפורט בתקנון ותנאי השימוש, אינם מהווים כשלעצמם פגם, ואינם מזכים בתרופות המפורטות בסעיף זה. עם זאת, אין באמור כדי להכשיר פגם ייצור ממשי, טעות בהתאמה האישית או אי-התאמה מהותית להזמנה.

5. נזק שאירע במהלך המשלוח

במקרה של נזק הנראה לעין שנגרם למוצר במהלך המשלוח, יש לפנות ל-Ever Leaf בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר. Ever Leaf ממליצה לדווח על נזק כאמור בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, על מנת לאפשר בירור מהיר של הנסיבות.

לצורך הטיפול בפנייה, Ever Leaf רשאית לבקש מהלקוח תיעוד סביר, לרבות תמונות של המוצר הפגום, תמונות של האריזה החיצונית והפנימית, פרטי ההזמנה, ופרטי המשלוח הרלוונטיים, ככל שיש בהם צורך. אין חובה למסור סרטון פתיחת חבילה כתנאי לטיפול בפנייה.

פנייה שהוגשה לאחר חלוף 48 השעות האמורות לא תידחה באופן אוטומטי; במקרה כאמור, Ever Leaf רשאית לבקש תיעוד נוסף ולבחון האם הנזק אכן אירע במהלך המשלוח.

התרופות המפורטות בסעיף זה חלות על נזק שאירע במהלך המשלוח בלבד, ואינן חלות על נזק שאירע לאחר מסירת המוצר ללקוח, לרבות כתוצאה מנפילה, מכה, שבירה מקרית, שימוש לא נכון, טיפול בלתי הולם, או כל אירוע אחר שאינו קשור למשלוח או לייצור המוצר. אין באמור כדי לגרוע מזכות קוגנטית החלה על פי דין.

הוכח כי הנזק אירע במהלך המשלוח - התרופה העיקרית היא החלפת המוצר ללא עלות נוספת. ככל שההחלפה אינה אפשרית, או שאין בה כדי לפתור את הבעיה באופן סביר, יינתן ללקוח החזר כספי מלא.

6. משלוח שאבד או נמסר בטעות

דיווח על הזמנה שלא התקבלה ייבדק על ידי Ever Leaf מול חברת השילוח או גורם המשלוח הרלוונטי. דיווח של הלקוח כשלעצמו אינו קובע באופן אוטומטי כי המשלוח אבד.

הוברר כי המשלוח אבד בפועל, או שנמסר ליעד שגוי עקב טעות של חברת השילוח או של Ever Leaf, כאשר הלקוח מסר פרטי משלוח נכונים ומלאים - התרופה העיקרית היא ייצור עותק חדש של המוצר האישי ומשלוחו ללקוח ללא עלות נוספת. ככל שהדבר אינו אפשרי, או שאין בו כדי לפתור את הבעיה באופן סביר, יינתן ללקוח החזר כספי מלא.

נבעו העיכוב, אי-המסירה או המסירה השגויה מפרטי משלוח או פרטי קשר שגויים, חלקיים או בלתי מעודכנים שמסר הלקוח - האמור בסעיף זה אינו חל באופן אוטומטי; Ever Leaf תפעל לבירור ולתיקון סביר של הבעיה, לרבות מסירה חוזרת ככל שהדבר אפשרי, ועלויות נוספות, ככל שיהיו, יטופלו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

7. אופן ומועד ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי המגיע ללקוח בעקבות ביטול עסקה כדין יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, באמצעות ספק התשלום הרלוונטי, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול על ידי Ever Leaf, בכפוף להוראות הדין החל ולנסיבות העניין.

החזר כספי המגיע ללקוח מסיבה אחרת לפי מדיניות זו - לרבות פגם, טעות בהתאמה האישית, נזק במשלוח, או משלוח שאבד או נמסר בטעות, כמפורט בסעיפים 4–6 לעיל - יטופל ויבוצע בהקדם האפשרי, בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין החל.

בכל מקרה, פרק הזמן האמור נוגע למועד ביצוע ההחזר הכספי בלבד, ואינו קשור למועד המומלץ לדיווח על נזק במשלוח או בעיה במוצר כמפורט בסעיפים 5–6 לעיל.

8. ביטול הזמנה על ידי Ever Leaf

Ever Leaf שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית וברורה בתיאור המוצר או במחירו, או חשש סביר להזמנה במרמה או תוך הפרת תקנון האתר. במקרה כאמור, תימסר ללקוח הודעה על כך בהקדם האפשרי, ויינתן לו החזר כספי מלא של הסכום ששולם.

9. אופן מסירת הודעת ביטול ופנייה

ניתן למסור הודעת ביטול או פנייה בנוגע למוצר באמצעות דוא"ל, טלפון, או טופס ביטול מקוון באתר, בפרטי הקשר המפורטים להלן, בציון מספר ההזמנה ופרטי הפנייה.

10. יצירת קשר

• כתובת: מיכל לייב כץ 27, פתח תקווה 4937407, ישראל
• טלפון: 052-7483040
• דוא"ל: support@ever-leaf.com
• אתר: ever-leaf.com